Privacybeleid

ZENTENS

Laatst bijgewerkt: 02-03-2026

1. Inleiding

ZENTENS (hierna: “wij”, “ons” of “onze”) exploiteert een webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, content, functies, tools, producten en diensten (de “Diensten”). Onze webshop maakt gebruik van het Shopify-platform.

Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en delen wanneer je onze Diensten bezoekt, gebruikt, een aankoop doet of op een andere manier met ons communiceert. Dit beleid omvat tevens informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën op onze website.

ZENTENS is de verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR).

In het geval van tegenstrijdigheid tussen onze Algemene Voorwaarden en dit Privacybeleid, prevaleert dit Privacybeleid met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Met “persoonsgegevens” bedoelen wij informatie die jou direct of indirect kan identificeren. Dit omvat geen anonieme of geanonimiseerde gegevens. Afhankelijk van je interactie met onze Diensten kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

•       Contactgegevens: naam, adres, factuuradres, verzendadres, telefoonnummer en e-mailadres

•       Financiële gegevens: betaalgegevens en transactiedetails (volledige kaartgegevens worden niet door ons opgeslagen maar verwerkt door onze betalingsprovider)

•       Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), voorkeuren en instellingen

•       Transactiegegevens: bekeken producten, winkelwagen, aankopen, retouren en bestellingen

•       Communicatie: berichten die je naar ons stuurt via e-mail, contactformulier of andere kanalen

•       Apparaatinformatie: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, netwerkinformatie en unieke identificatoren

•       Gebruiksgegevens: hoe en wanneer je onze website gebruikt, bezochte pagina’s en klikgedrag

3. Bronnen van gegevens

Wij verzamelen persoonsgegevens uit de volgende bronnen:

•       Direct van jou: wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of onze website gebruikt

•       Automatisch: via cookies en vergelijkbare technologieën (zie artikel 8 van dit beleid)

•       Via dienstverleners: zoals Shopify, betalingsverwerkers en verzendpartners

•       Via derden: marketingpartners, voor zover je daarvoor toestemming hebt gegeven

4. Doeleinden en grondslagen van verwerking

Op grond van artikel 6 van de AVG verwerken wij jouw persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige grondslag. Hieronder vind je een overzicht van de verwerkingsdoeleinden, de bijbehorende categorieën gegevens en de toepasselijke grondslag.

Verwerkingsdoel	Categorieën persoonsgegevens	Grondslag (Art. 6 AVG)
Uitvoering van bestellingen en betalingen	Contactgegevens, financiële gegevens, transactiegegevens	Uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG)
Accountbeheer	Accountgegevens, contactgegevens	Uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG)
Klantenservice en communicatie	Contactgegevens, communicatie	Uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub b/f AVG)
Marketing en gepersonaliseerde advertenties	Contactgegevens, gebruiksgegevens, transactiegegevens	Toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG)
Websiteanalyse en verbetering van diensten	Apparaatinformatie, gebruiksgegevens	Gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG)
Beveiliging en fraudepreventie	Apparaatinformatie, accountgegevens, transactiegegevens	Gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG)
Naleving van wettelijke verplichtingen	Alle relevante categorieën	Wettelijke verplichting (Art. 6 lid 1 sub c AVG)

 

Wanneer wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, maken wij altijd een afweging tussen ons belang en jouw privacyrechten. Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

5. Marketing en profilering

Wij gebruiken jouw gegevens alleen voor marketingdoeleinden als je daarvoor uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven. Dit kan het volgende omvatten:

•       Het versturen van nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail (via Klaviyo)

•       Het tonen van gepersonaliseerde advertenties op basis van je browse- en aankoopgedrag

Wij maken gebruik van geautomatiseerde profilering om advertenties relevanter te maken. Dit heeft geen juridische gevolgen voor jou en leidt niet tot besluiten die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de uitschrijflink in onze e-mails of door contact met ons op te nemen via support@zentens.store. Na intrekking stoppen wij direct met het verwerken van jouw gegevens voor marketingdoeleinden.

6. Delen van persoonsgegevens

Wij delen jouw persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor de hieronder genoemde doeleinden. Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

6.1 Categorieën ontvangers

•       Shopify Inc.: als hostingplatform voor onze webshop. Shopify verwerkt gegevens als verwerker namens ons.

•       Betalingsverwerkers: voor het veilig afhandelen van betalingen (bijv. Mollie, Stripe of vergelijkbaar)

•       Verzendpartners: voor het bezorgen van bestellingen (bijv. PostNL, DHL)

•       Marketingdienstverleners: Meta (Facebook/Instagram), Google, TikTok en Klaviyo, uitsluitend met jouw toestemming

•       Overheidsinstanties: wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn

6.2 Shopify

Onze webshop draait op het Shopify-platform. Shopify verwerkt persoonsgegevens als verwerker namens ZENTENS om de webshop te laten functioneren. Daarnaast kan Shopify gegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke verwerken voor het verbeteren van eigen diensten.

Meer informatie: https://privacy.shopify.com/en.

7. Internationale doorgifte van gegevens

Jouw persoonsgegevens kunnen worden verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), met name in de Verenigde Staten en Canada (waar Shopify is gevestigd) en de Verenigde Staten (waar Meta, Google, TikTok en Klaviyo zijn gevestigd).

Wanneer gegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER waarvoor geen adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt, waarborgen wij een passend beschermingsniveau door middel van:

•       Standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses, SCC’s) goedgekeurd door de Europese Commissie

•       Aanvullende technische en organisatorische maatregelen waar nodig

Je kunt een kopie van de toepasselijke waarborgen opvragen door contact met ons op te nemen via support@zentens.store.

8. Cookies en vergelijkbare technologieën

8.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op jouw apparaat worden opgeslagen wanneer je onze website bezoekt. Naast cookies kunnen ook vergelijkbare technologieën worden gebruikt, zoals tracking pixels en lokale opslag. Waar wij spreken over “cookies”, bedoelen wij ook deze vergelijkbare technologieën.

8.2 Rechtsgrondslag voor cookies

Op grond van artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet en de AVG zijn wij verplicht om je te informeren over welke cookies wij plaatsen, jouw toestemming te vragen voor niet-noodzakelijke cookies en je de mogelijkheid te bieden om je toestemming in te trekken.

Noodzakelijke cookies mogen zonder toestemming worden geplaatst. Voor alle overige cookies vragen wij vooraf jouw toestemming via onze cookiebanner.

8.3 Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van de website. Zonder deze cookies kunnen basisfuncties zoals paginavigatie, winkelwagen en betalingsverwerking niet werken. Grondslag: gerechtvaardigd belang.

 

Cookie	Aanbieder	Doel	Type	Bewaartermijn
_shopify_s	Shopify	Sessie-identificatie	Eerste partij	30 minuten
_shopify_y	Shopify	Gebruikersidentificatie	Eerste partij	1 jaar
cart	Shopify	Winkelwagen beheren	Eerste partij	2 weken
cart_ts	Shopify	Winkelwagen tijdstempel	Eerste partij	2 weken
cart_sig	Shopify	Winkelwagen verificatie	Eerste partij	2 weken
secure_customer_sig	Shopify	Klantauthenticatie	Eerste partij	1 jaar
storefront_digest	Shopify	Wachtwoordbeveiliging	Eerste partij	Sessie
_shopify_sa_t	Shopify	Verwijzingsgegevens	Eerste partij	30 minuten
_shopify_sa_p	Shopify	Verwijzingsgegevens	Eerste partij	30 minuten

 

8.4 Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. De verzamelde gegevens worden gebruikt om onze website te verbeteren. Grondslag: toestemming.

 

Cookie	Aanbieder	Doel	Type	Bewaartermijn
_ga	Google Analytics	Unieke gebruiker onderscheiden	Eerste partij	2 jaar
_ga_[ID]	Google Analytics	Sessiestatus opslaan	Eerste partij	2 jaar
_gid	Google Analytics	Unieke gebruiker (24u)	Eerste partij	24 uur
_gat	Google Analytics	Verzoeken beperken	Eerste partij	1 minuut

 

8.5 Marketingcookies

Deze cookies worden gebruikt om bezoekers te volgen over websites heen, met als doel het tonen van relevante advertenties en het meten van advertentie-effectiviteit. Grondslag: toestemming.

 

Cookie	Aanbieder	Doel	Type	Bewaartermijn
_fbp	Meta (Facebook)	Bezoeker identificeren voor advertenties	Eerste partij	3 maanden
_fbc	Meta (Facebook)	Klikregistratie vanuit advertentie	Eerste partij	2 jaar
fr	Meta (Facebook)	Gerichte advertenties tonen	Derde partij	3 maanden
_ttp	TikTok	Unieke bezoeker identificeren	Eerste partij	13 maanden
_tt_enable_cookie	TikTok	Controleren of cookies ingeschakeld	Eerste partij	13 maanden
tt_appInfo	TikTok	Advertentie-identificatie	Derde partij	Sessie
tt_pixel_session_index	TikTok	Sessietracking voor advertenties	Eerste partij	Sessie
__kla_id	Klaviyo	Bezoeker identificeren voor e-mailmarketing	Eerste partij	2 jaar

 

8.6 Tracking pixels

Naast cookies maken wij gebruik van tracking pixels. Dit zijn onzichtbare afbeeldingen die in webpagina’s of e-mails worden geplaatst om informatie te verzamelen over jouw interactie met onze website en e-mails.

 

Cookie	Aanbieder	Doel	Type	Bewaartermijn
Meta Pixel	Meta (Facebook)	Conversies en websitegedrag meten	Pixel	Via _fbp cookie
TikTok Pixel	TikTok	Conversies en websitegedrag meten	Pixel	Via _ttp cookie
Klaviyo pixel	Klaviyo	E-mail- en websiteinteractie meten	Pixel	Via __kla_id cookie

 

8.7 Toestemming beheren

Bij je eerste bezoek aan onze website tonen wij een cookiebanner waarin je kunt kiezen welke categorieën cookies je accepteert. Je kunt je voorkeuren op elk moment wijzigen door:

•       De cookie-instellingen op onze website te openen (via de link in de footer)

•       Cookies te verwijderen via je browserinstellingen

Het intrekken van je toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Let op: het blokkeren of verwijderen van noodzakelijke cookies kan ervoor zorgen dat delen van de website niet goed functioneren.

8.8 Privacybeleid van derden

Sommige cookies worden geplaatst door derde partijen. Voor meer informatie over hoe deze partijen jouw gegevens verwerken:

•       Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/

•       Google: https://policies.google.com/privacy

•       TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

•       Klaviyo: https://www.klaviyo.com/legal/privacy

9. Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is.

Categorie gegevens	Bewaartermijn	Reden
Bestel- en transactiegegevens	7 jaar na aankoop	Fiscale bewaarplicht (Art. 52 AWR)
Accountgegevens	Tot verwijdering account + 6 maanden	Dienstverleningsdoel
Communicatie (klantenservice)	2 jaar na laatste contact	Klantenservice en kwaliteitsbewaking
Marketinggegevens	Tot intrekking toestemming	Toestemmingsbasis
Apparaat- en gebruiksgegevens	26 maanden	Websiteanalyse
Financiële gegevens (betaalgegevens)	Niet opgeslagen door ZENTENS	Verwerkt door betalingsprovider

 

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten onder meer:

•       Versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor alle gegevensoverdracht

•       Beperkte toegang tot persoonsgegevens op basis van noodzakelijkheid

•       Regelmatige evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen

Geen enkel systeem is volledig veilig. Mocht er ondanks onze maatregelen een datalek optreden, dan handelen wij conform de meldplicht datalekken en informeren wij de Autoriteit Persoonsgegevens en, indien nodig, jou als betrokkene.

11. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je als betrokkene de volgende rechten:

•       Recht van inzage (Art. 15 AVG): je kunt opvragen welke gegevens wij van jou verwerken

•       Recht op rectificatie (Art. 16 AVG): je kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren

•       Recht op verwijdering (Art. 17 AVG): je kunt verzoeken om verwijdering van jouw gegevens

•       Recht op beperking van verwerking (Art. 18 AVG): je kunt verzoeken om beperking van de verwerking

•       Recht op overdraagbaarheid (Art. 20 AVG): je kunt jouw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat opvragen

•       Recht van bezwaar (Art. 21 AVG): je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing

•       Recht op intrekking van toestemming (Art. 7 AVG): je kunt eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking

Je kunt jouw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via support@zentens.store. Wij reageren binnen 30 dagen op jouw verzoek, conform de AVG. In uitzonderlijke gevallen kan deze termijn met maximaal 60 dagen worden verlengd, waarover wij je tijdig informeren.

12. Klachten

Heb je klachten over hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken? Neem dan eerst contact met ons op via support@zentens.store zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens:

•       Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

•       Telefoonnummer: 088 - 1805 250

•       Postadres: Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

Je kunt ook een klacht indienen bij een andere toezichthoudende autoriteit binnen de EU/EER.

13. Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar. Als wij ontdekken dat wij onbedoeld gegevens van een kind hebben verzameld, verwijderen wij deze zo snel mogelijk. Ben je ouder of voogd en vermoed je dat jouw kind zonder toestemming gegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op via support@zentens.store.

14. Externe links

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de inhoud van deze externe websites. Wij raden je aan het privacybeleid van deze websites zorgvuldig te lezen voordat je daar persoonsgegevens verstrekt.

15. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening, wetgeving of rechtspraak. De meest recente versie staat altijd op onze website. Bij wezenlijke wijzigingen die gevolgen hebben voor de manier waarop wij jouw gegevens verwerken, stellen wij je hiervan actief op de hoogte. Bij wezenlijke wijzigingen in het cookiegedeelte vragen wij opnieuw om jouw toestemming.

16. Contactgegevens

Heb je vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van jouw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op:

 

Bedrijfsnaam: ZENTENS

E-mail: support@zentens.store

KVK: 57094136

Vestigingsadres: Begoniastraat 242, 2565SV Den Haag, Nederland