Retourbeleid

ZENTENS

Laatst bijgewerkt: 03-03-2026

1. Retourtermijn

Bij ZENTENS hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Deze termijn bestaat uit twee delen:

1.1 Wettelijk herroepingsrecht (dag 1–14)

Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen (annuleren), zonder opgave van reden. Dit is jouw wettelijk herroepingsrecht op grond van artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Tijdens deze periode heb je het recht om het product te inspecteren op een manier die vergelijkbaar is met hoe je dat in een fysieke winkel zou doen. Je mag het product uitpakken en bekijken. Indien het product echter meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van je beslissing. Dit kan per e-mail aan support@zentens.store of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid. Je hoeft geen reden op te geven. Om de termijn na te leven, volstaat het dat je jouw mededeling verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

1.2 Verlengde retourtermijn van ZENTENS (dag 15–30)

Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt ZENTENS je als extra service de mogelijkheid om het product tot 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor retouren binnen deze verlengde periode (dag 15 tot en met 30) gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

•       Alle originele labels, accessoires en verpakkingsmaterialen zijn aanwezig en onbeschadigd

•       Je beschikt over het aankoopbewijs of de orderbevestiging

De verlengde retourtermijn is een vrijwillige service van ZENTENS en kan door ons worden aangepast of ingetrokken. Eventuele wijzigingen gelden niet voor bestellingen die al zijn geplaatst.

2. Uitgezonderde producten

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p lid 1 sub f BW (hygiëne), mits de verzegeling na levering is verbroken:

•       Relief Pads en andere accessoires die in direct contact komen met de huid, waarvan de verzegeling is verbroken

Daarnaast zijn de volgende producten uitgesloten van retour:

•       Cadeaubonnen

De Relief Pod zelf (het apparaat) kan altijd worden geretourneerd binnen de retourtermijn, mits aan de overige voorwaarden is voldaan.

3. Retourprocedure

Om een retour te starten, volg je de volgende stappen:

1.     Neem contact op met ons via support@zentens.store met je ordernummer

2.     Je ontvangt van ons een bevestiging en een voorgefrankeerd retourlabel

3.     Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en zorg ervoor dat het apparaat is uitgeschakeld

4.     Plak het retourlabel op het pakket en lever het in bij het aangegeven servicepunt

De retourkosten zijn voor rekening van ZENTENS. Je ontvangt van ons een voorgefrankeerd retourlabel.

Retourzendingen dienen te worden verzonden naar:

ZenTens RETURNS

Dorpsstraat 30

1713 HJ, Obdam

Nederland

4. Beschadigde of defecte producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Als het product defect, beschadigd of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@zentens.store. Vermeld daarbij:

•       Je ordernummer

•       Een beschrijving van het probleem

•       Foto’s van het beschadigde of defecte product

Wij beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Bij defecte producten zijn de retourkosten altijd voor rekening van ZENTENS.

Op grond van het wettelijk conformiteitsrecht (Art. 7:17 BW) heb je recht op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst. Defecten die binnen zes maanden na levering optreden, worden vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest.

5. Ruilen

Directe ruil is helaas niet mogelijk. De snelste manier om een ander product te ontvangen is:

1.     Dien een retour in via de procedure in artikel 3

2.     Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product via onze webshop

Je terugbetaling wordt verwerkt zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd.

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, stellen wij je per e-mail op de hoogte of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring betalen wij het volledige aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed (met uitzondering van eventuele extra kosten als je hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering).

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Let op: het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Heb je na 14 kalenderdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@zentens.store.

6.1 Waardevermindering

Indien het product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. In het geval van de Relief Pod betekent dit dat het openen of aanbrengen van de hydrogelpads kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

7. Contact

Heb je vragen over retouren of dit retourbeleid? Neem contact met ons op:

E-mail: support@zentens.store

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op jouw bericht.

Via deze link kan je naar de zelf-service retouren te gaan:

https://account.zentens.store


Of gebruik dit modelformulier om een retour aan te melden.

Bijlage: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING Aan: ZENTENS Begoniastraat 242 2565 SV Den Haag, Nederland E-mail: support@zentens.store Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*: Product(en): _____________________________________________ Ordernummer: _____________________________________________ Besteld op*/ontvangen op*: _________________________________ Naam consument(en): _______________________________________ Adres consument(en): ______________________________________ Datum: _______________ Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier): * Doorhalen wat niet van toepassing is.