Algemene Voorwaarden

ZENTENS

Laatst bijgewerkt: 02-03-2026

Artikel 1 — Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

•       ZENTENS (hierna ook: “wij”, “ons” of “onze”): de eenmanszaak/onderneming ZENTENS, gevestigd te Den Haag, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57094136

•       Klant (hierna ook: “je” of “jouw”): de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met ZENTENS.

•       Producten: de fysieke goederen die via de webshop van ZENTENS te koop worden aangeboden, waaronder de Relief Pod en bijbehorende accessoires.

•       Diensten: alle diensten die ZENTENS aanbiedt via de website, waaronder de webshop, informatievoorziening en klantenservice.

•       Website: de website van ZENTENS, bereikbaar via zentens.store, inclusief alle subpagina’s.

•       Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen ZENTENS en de Klant die tot stand komt op de wijze beschreven in artikel 5.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ZENTENS, op elke tot stand gekomen overeenkomst en op elk gebruik van de Website en Diensten.

2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld via de Website. De Klant dient akkoord te gaan met deze voorwaarden bij het plaatsen van een bestelling.

2.3 ZENTENS kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na publicatie op de Website. Bij wezenlijke wijzigingen stellen wij geregistreerde klanten hiervan op de hoogte per e-mail. Wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen.

2.4 Indien een of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In plaats van de nietige of vernietigde bepaling geldt een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 — Aanbod en prijzen

3.1 Alle aanbiedingen op de Website zijn vrijblijvend. ZENTENS behoudt zich het recht voor om prijzen en productaanbod te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

3.2 Alle prijzen op de Website zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden duidelijk aangegeven voordat de bestelling wordt afgerond.

3.3 Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod (zoals een duidelijk onjuiste prijs) binden ZENTENS niet. In dat geval stellen wij de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte en bieden wij de mogelijkheid om de bestelling tegen de juiste prijs te bevestigen of te annuleren.

3.4 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden Producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de Klant mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de Producten, maar kunnen kleine afwijkingen vertonen.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een bestelling plaatst via de Website en de betaling succesvol is verwerkt.

4.2 Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat een samenvatting van je bestelling, de toepasselijke voorwaarden en informatie over het herroepingsrecht.

4.3 Om een bestelling te plaatsen, dien je de volgende gegevens te verstrekken: naam, e-mailadres, verzendadres en betaalgegevens. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens.

4.4 ZENTENS behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van:

•       Onvoldoende voorraad

•       Onjuiste of onvolledige gegevens

•       Een vermoeden van fraude of misbruik

•       Een kennelijke fout in de prijs of het aanbod

 

4.5 Indien ZENTENS een bestelling annuleert, wordt het reeds betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 5 — Herroepingsrecht

5.1 Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden (herroepingsrecht), conform artikel 6:230o BW.

5.2 Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt ZENTENS je als extra service de mogelijkheid om het product tot 30 dagen na ontvangst te retourneren. Voor retouren in de verlengde periode (dag 15 tot en met 30) gelden aanvullende voorwaarden.

5.3 De volledige voorwaarden, procedure en uitzonderingen voor retouren zijn opgenomen in ons Retourbeleid, dat beschikbaar is op de Website en integraal deel uitmaakt van deze Algemene Voorwaarden.

5.4 Bij volledige herroeping binnen de wettelijke termijn worden zowel het aankoopbedrag als de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald binnen 14 kalenderdagen. De retourkosten zijn voor rekening van ZENTENS.

Artikel 6 — Betaling

6.1 Betaling vindt plaats op het moment van bestelling via de op de Website aangeboden betaalmethoden.

6.2 ZENTENS maakt gebruik van externe betalingsverwerkers voor het veilig afhandelen van transacties. ZENTENS slaat geen volledige betaalgegevens op. Zie ons Privacybeleid voor meer informatie.

6.3 Indien een betaling niet kan worden verwerkt, wordt de bestelling niet voltooid en komt er geen overeenkomst tot stand.

Artikel 7 — Verzending en levering

7.1 ZENTENS streeft ernaar bestellingen binnen 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling te verzenden. De verwachte levertijd is afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode. Indicatieve levertijden worden op de Website en in de orderbevestiging vermeld.

7.2 De uiterste leveringstermijn bedraagt 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Indien ZENTENS niet binnen deze termijn kan leveren, heb je het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden. In dat geval wordt het betaalde bedrag binnen 14 kalenderdagen terugbetaald.

7.3 Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de Klant op het moment dat de Klant (of een door de Klant aangewezen derde) het product fysiek in ontvangst neemt. Dit is in overeenstemming met artikel 7:11 BW.

7.4 Verzending is beschikbaar naar de regio’s die worden ondersteund door onze verzend dienstverleners. ZENTENS behoudt zich het recht voor om bestellingen naar bepaalde regio’s te weigeren.

7.5 Indien levering niet mogelijk is door onjuiste of onvolledige adresgegevens van de Klant, komen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de Klant.

Artikel 8 — Conformiteit en garantie

8.1 Wettelijke conformiteit

Op grond van artikel 7:17 BW dient het geleverde product te beantwoorden aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die de Klant op grond van de overeenkomst mag verwachten, gedurende de gehele verwachte levensduur van het product.

Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt (non-conformiteit), heb je recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, conform de wet. Gebreken die binnen zes maanden na levering aan het licht komen, worden vermoed reeds bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij ZENTENS het tegendeel aantoont.

8.2 Commerciële garantie

Naast het wettelijke conformiteitsrecht biedt ZENTENS een commerciële garantie van 12 maanden op de Relief Pod, te rekenen vanaf de datum van levering. Deze garantie dekt fabricagefouten in materialen en vakmanschap. Accessoires zoals hydrogelpads vallen niet onder deze garantie.

Om een beroep te doen op de garantie, neem je contact op met support@zentens.store met vermelding van je ordernummer en een beschrijving van het probleem.

De commerciële garantie is niet van toepassing indien:

•       Het product is gebruikt op een wijze die niet overeenstemt met het beoogde gebruik of de meegeleverde instructies

•       Het product is gewijzigd, geopend of gerepareerd door derden zonder toestemming van ZENTENS

•       De schade het gevolg is van een ongeval, nalatigheid of onjuist onderhoud

•       De garantieperiode is verstreken

 

Belangrijk: de commerciële garantie doet geen afbreuk aan jouw wettelijke rechten op grond van conformiteit (artikel 7:17 BW). Je wettelijke rechten gelden altijd naast en onafhankelijk van de commerciële garantie.

Artikel 9 — Productgebruik en gezondheidsverklaring

9.1 De Producten van ZENTENS worden aangeboden als elektronische welzijnsproducten en zijn geen medische hulpmiddelen. Niets op de Website of in productdocumentatie dient te worden beschouwd als medisch advies, diagnose of behandeling.

9.2 Raadpleeg altijd een arts of fysiotherapeut voordat je een nieuw welzijnsproduct in gebruik neemt, met name als je een medische aandoening hebt, een pacemaker draagt, zwanger bent of een andere gezondheidsconditie hebt die relevant kan zijn.

9.3 Producten dienen uitsluitend te worden gebruikt voor het beoogde doel, zoals beschreven op de Website en in de meegeleverde gebruiksaanwijzing. Gebruik dat afwijkt van de instructies geschiedt voor eigen risico.

9.4 Sommige producten of toepassingen die op de Website worden beschreven, zijn mogelijk niet beschikbaar of goedgekeurd in alle landen. De Klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van lokale wet- en regelgeving.

Artikel 10 — Intellectueel eigendom

10.1 Alle inhoud op de Website, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, grafisch materiaal, software en overige materialen, is eigendom van ZENTENS of haar licentiegevers en wordt beschermd door het auteursrecht, merkenrecht en overige intellectuele eigendomsrechten.

10.2 Je verkrijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de Website te bezoeken en te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden.

10.3 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZENTENS is het niet toegestaan om inhoud van de Website te kopiëren, verspreiden, wijzigen, openbaar te maken, te decompileren of er afgeleide werken van te maken.

10.4 ZENTENS, het ZENTENS-logo en Relief Pod zijn (handels)namen en/of merken van ZENTENS. Ongeautoriseerd gebruik is uitdrukkelijk verboden.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

11.1 ZENTENS is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover dit voortvloeit uit de wet.

11.2 De aansprakelijkheid van ZENTENS is beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor het betreffende product, met uitzondering van:

•       Schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ZENTENS

•       Persoonlijk letsel (lichamelijke schade)

•       Productaansprakelijkheid op grond van dwingend recht

 

11.3 ZENTENS is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, voor zover toegestaan onder dwingend recht.

11.4 ZENTENS is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht (force majeure), waaronder begrepen maar niet beperkt tot: natuurrampen, overheidsmaatregelen, stakingen, pandemieën, storingen in het internet of bij dienstverleners, en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van ZENTENS.

11.5 Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt of sluit rechten van de Klant uit die op grond van dwingend consumentenrecht niet kunnen worden beperkt of uitgesloten.

Artikel 12 — Privacy

ZENTENS respecteert jouw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Raadpleeg ons Privacybeleid op de Website voor volledige informatie over hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen.

Artikel 13 — Externe links

De Website kan links bevatten naar websites van derden. ZENTENS heeft geen controle over de inhoud, het privacybeleid of de beschikbaarheid van deze externe websites en is hiervoor niet verantwoordelijk. Het gebruik van externe links geschiedt op eigen risico.

Artikel 14 — Klachten en geschillen

14.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, te worden ingediend bij ZENTENS via support@zentens.store. Wij streven ernaar binnen 14 kalenderdagen te reageren op jouw klacht.

14.2 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, heb je de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.

14.3 Op grond van EU-Verordening 524/2013 kun je als consument ook gebruik maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 15 — Melding van inbreuk op intellectueel eigendom

Indien je van mening bent dat inhoud op de Website inbreuk maakt op jouw intellectuele eigendomsrechten, neem dan contact met ons op via support@zentens.store met de volgende informatie:

•       Jouw contactgegevens

•       Een beschrijving van het beschermde materiaal

•       De URL of locatie van de vermeend inbreukmakende inhoud

•       Een verklaring dat je te goeder trouw handelt

 

ZENTENS zal meldingen zorgvuldig beoordelen en waar nodig passende maatregelen treffen.

Artikel 16 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

16.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle overeenkomsten tussen ZENTENS en de Klant is Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zuid-Holland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst. Consumenten binnen de EU kunnen op grond van de Verordening Brussel I-bis (EU 1215/2012) altijd een vordering instellen bij de rechter van hun eigen woonplaats.

Artikel 17 — Overige bepalingen

17.1 Indien ZENTENS op enig moment geen beroep doet op een bepaling in deze voorwaarden, laat dat het recht om dat later alsnog te doen onverlet.

17.2 De Klant is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ZENTENS.

17.3 ZENTENS kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, mits dit geen nadelige gevolgen heeft voor de rechten van de Klant.

17.4 Deze Algemene Voorwaarden, samen met het Privacybeleid, het Retourbeleid en het Cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen ZENTENS en de Klant met betrekking tot het gebruik van de Website en de aankoop van Producten.

17.5 Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging van de overeenkomst voort te duren, blijven ook na beëindiging van kracht. Dit betreft onder meer de bepalingen inzake intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht.

 

Artikel 18 — Contactgegevens

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden, bestellingen of overige zaken kun je contact opnemen met:

 

 

 

Bedrijfsnaam: ZENTENS

Adres: Begoniastraat 242, 2565SV Den Haag, Nederland

E-mail: support@zentens.store

KvK-nummer: 57094136

Btw-nummer: NL002214334B08